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Política de Devolución 

Si recibió un artículo que está dañado o defectuoso, reemplazaremos el artículo sin costo adicional para usted. Deberá comunicarse inmediatamente a traves de nuestro canal de atención toldashop@gmail.com  enviando evidencia fotográfica dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de su producto.

Solo podemos ofrecerle reemplazos sin costo adicional si cumple con los siguientes criterios:

- Dañado / roto a su llegada.

-Paquetes que se pierden en tránsito. Realizaremos la correspondiente gestión ante la transportadora y enviaremos un nuevo producto al cliente sin recargo alguno a excepción de cuando se presenta una dirección errónea por el cliente.

Nota: Toldashop no será responsable por pedido enrutados o direccionados erróneamente por el comprador.En todo caso desplegaremos nuestra gestión para la corrección oportuna de la dirección una vez seamos notificados de la novedad.

Asegúrese de que toda la información que ha proporcionado sea correcta antes de enviar su pedido para evitar pérdidas en la mensajería.

Se aconseja a los clientes que ingresen cuidadosamente las direcciones correctas, de lo contrario, el paquete no será entregado.

Notifique cualquier novedad a el correo electrónico toldashop@gmail.com 

Política de Retracto

Política de cancelación.

Las cancelaciones deben hacerse dentro de 24 siguientes al momento de realizar la orden y en todo caso mientras no se haya entregado  a la transportadora. Para la cancelación debe enviarnos un correo a toldashop@gmail.com

De haberse entregado  a la mensajería operará como un RETRACTO a la compra y el comprador asumirá los gastos de envío y retorno.

Envíenos un correo electrónico a toldashop@gmail.com dentro de las 5 días siguiente al recibo del producto indicando explícitamente que quiere hacer uso del Derecho de retracto, deberá indicarnos el número de cuenta al cual quiere que se le haga la transferencia si el pago se realizo contraentrega. Si se realizo mediante canal electrónico el reembolso se realiza a la misma cuenta en la que se efectuó la compra.

El cliente deberá enviarnos o dejar el producto de acuerdo a las indicaciones que se establezcan para la recogida del producto. El producto debe ser entregado en las mismas condiciones en que le fue entregado al cliente. En ningún debe tener señales de uso indebido, daño de empaque o cual otra situación que merme su valor.

Una vez hayamos recibido el producto y verificado que el producto se encuentra en perfecto estado procederemos a gestionar su reembolso que se realizará en un término máximo de 8 días hábiles.

Para los efectos del derecho de retracto, los gastos de envío y retorno del producto se tasan en $30.000

La tienda toldashop se reserva el derecho de rechazar cualquier reemplazo y reembolso si no cumple con lo anterior criterios  de reembolso.

Una vez realizado el reembolso enviaremos soporte al correo proporcionado.

Si aún no ha recibido un reembolso, verifique su banco y estado de cuenta nuevamente y comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso sea publicado oficialmente si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso. comuníquese con toldashop@gmail.com Enviándonos un ticket en nuestro sitio web ¿ o correo Electrónico.

Política de Garantía

El término de  garantía del producto se indica explícitamente en la página de descripción del producto.

Si ud desea aplicar la garantía de un producto deberá comunicarse inmediatamente con nuestro único canal de atención de garantías correo electrónico toldashop@gmail.com en donde deberá describir la falla o mal funcionamiento del producto y anexar evidencia fotográfica y fílmica.


La garantía solo opera por defecto de fábrica, la garantía no opera por mal uso del productos, caídas, rupturas o daños atribuibles a un tercero.


La garantía en ningún momento da lugar al derecho de retracto de la compra fuera del término establecido en la Ley.

La aceptación del producto para su revisión no implica de por si la aceptación de la garantía.


En la garantía se revisa el producto para determinar la causa del daño, si el daño es por defecto de fábrica se procederá a la reparación del producto en uno de nuestros centros de servicios autorizados.


A criterio de store se escogerá entre la reparación o el reemplazo del producto defectuoso.

Una vez reemplazado el producto 2 veces y de persistir el problema se podrá llegar un acuerdo con el comprador que implique el reembolso del producto.

El Estatuto del Consumidor
Artículo 47. Retracto

En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado.

El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.
Lea más: https://leyes.co/el_estatuto_del_consumidor/47.htm

Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos:

1. En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor;

2. En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar;

3. En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;

4. En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez;

5. En los contratos de servicios de apuestas y loterías;

6. En los contratos de adquisición de bienes perecederos;

7. En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.
Lea más: https://leyes.co/el_estatuto_del_consumidor/47.htm